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Estamos aquí para ayudar

Encuentre las respuestas a nuestras preguntas frecuentes a continuación.

Preguntas generales sobre tiendas

¿Tienen una tienda física cerca de mí?

A menos que viva en el sureste de Idaho, no. Tenemos una ubicación: nuestra tienda en Felt, ID. Old West Iron es una tienda en línea. Si tiene problemas para encontrar un artículo, ¡pregúntenos! Podemos mostrarle dónde encontrarlo en nuestro sitio web o probablemente podamos hacerlo como un pedido personalizado.

¿Qué tarifas, si las hay, están asociadas con los pedidos personalizados?

Tenemos una "Tarifa de sorteo única" que puede aplicarse a su pedido. Esto significa que si el diseño que desea no es uno de los nuestros o si está cambiando uno de nuestros diseños, se aplicará una tarifa de sorteo única al pedido que puede variar en precio según la dificultad del diseño. Esto también incluye radios personalizados en ciertos artículos. Cualquier cosa que deba dibujarse primero en CAD y luego cortarse, tendrá una tarifa de sorteo.

¿Tienes un catálogo impreso?

No en este momento, ¡pero tenemos uno en proceso! Esperamos tener nuestro catálogo disponible a fines de la primavera de 2020.

¿Cuál es su tiempo de entrega actual?

Nuestro tiempo de entrega siempre cambia según la cantidad de pedidos que procesamos a través de la tienda. Los artículos más pequeños, como sujetadores, tienen un tiempo de entrega estimado de 2 a 5 días hábiles. Los artículos más grandes (cualquier cosa que deba dibujarse, cortarse o fabricarse) tienen un tiempo de entrega estimado de 7 a 14 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de su pedido se calcula por el artículo con el tiempo de entrega más largo. Esto puede ser más largo durante los meses de verano y durante las vacaciones, y puede ser más corto entre febrero y abril. Para obtener más información sobre el tiempo de entrega, haga clic aquí.

Necesito este producto ayer! ¿Qué tan rápido puedo conseguirlo?

Lamentablemente, su mala planificación no es nuestra responsabilidad. Lleva tiempo fabricar estos productos y no aceptamos pedidos urgentes. Todo el mundo quiere su pedido lo antes posible y no retrasaremos los pedidos de otros clientes para que el suyo se haga más rápido. Consulte el tiempo de entrega asociado con cada producto en su formulario de pedido. Todo el mundo tiene prisa en estos días, tómese un momento para comprender que se necesita tiempo para poner la artesanía de calidad en productos hechos a mano. No podemos sacar su artículo de diseño personalizado de un estante. Si aún necesita algo ayer, vaya a una ferretería local.

Las medidas que necesito no son una opción en el formulario de pedido. ¿Qué debo hacer?

Si está entre tallas en (casi) cualquier cosa, podemos ajustar el pedido por usted una vez que se haya realizado o ¡podemos escribirlo por usted! Hay un cuadro de comentarios al finalizar la compra donde puede anotar cualquier cambio o especificación que no figure en el formulario de pedido, como la ubicación de los orificios y los tamaños intermedios.

¿Ofrecen financiamiento o un plan de pago?

Aceptamos crédito de PayPal o tenemos un plan de pago para pedidos superiores a $2,000 USD. Comuníquese con Office@OldWestIron.com para ver si califica y para recibir la documentación necesaria.

PREGUNTAS GENERALES DEL PRODUCTO

¿Este artículo aguantará al aire libre? / Qué acabado es mejor para exteriores

La mayoría de las veces, la respuesta es “sí”. Si bien el metal eventualmente se oxidará (muchos factores intervienen para determinar cuánto tiempo antes de que lo haga), no perderá la integridad estructural durante mucho tiempo. Los acabados (metal en bruto, metal de cañón y hierro forjado) se oxidarán más rápido y no se recomiendan para uso en exteriores si desea evitar que se oxide. El negro y las pátinas de bronce y peltre se mantendrán por más tiempo. También ofrecemos kits de retoque si siente que la pátina está comenzando a desaparecer o si encontró algunos rasguños durante la instalación.

¿De qué están hechos sus productos?

Casi todos nuestros productos están hechos de acero de bajo o medio carbono. Algunos productos son bronce, cobre, hierro fundido o acero fundido. Los materiales se indican en la parte inferior de cada categoría, como "Clavos" o "Beam Straps".

¿Puedo obtener sus productos en Hierro Forjado?

Sí y no, el hierro forjado ya no se fabrica a escala comercial, por lo que no tenemos ningún producto fabricado con material de hierro forjado. Hay pocos trabajadores del hierro en los EE. UU. que se especialicen en hierro forjado. Consulte nuestro artículo sobre el hierro forjado aquí. Tenemos un acabado de color que está hecho para imitar el aspecto del auténtico hierro forjado. Por favor vea nuestros acabados de color aquí.

¿Dónde se fabrican sus productos?

La mayoría de nuestros productos se fabrican aquí mismo en nuestra tienda o se compran a otros fabricantes de EE. UU. (como nuestros sujetadores) para volver a trabajarlos y restaurarlos en nuestra tienda. Algunos artículos se importan de pequeños fabricantes de la India con los que hemos establecido relaciones durante varios años. Estos artículos incluyen nuestros clavos, algunos herrajes para puertas/muebles y algunas de las ménsulas. Todos los artículos que se importan se indican como tales para una total transparencia.

¿Están incluidos los sujetadores?

La mayoría de nuestros productos no incluyen sujetadores. Algunos de nuestros productos más pequeños, como pernos de caña y bisagras, tienen opciones para sujetadores incluidos o solo agujeros. Los artículos más grandes, como las placas en T, no incluyen sujetadores, pero puede comprarlos en nuestro sitio web.

¿Dónde puedo ver todas vuestras texturas y acabados?

Si bien no tenemos todos los productos en todas las texturas y acabados, puede ver imágenes de muestra aquí.

PREGUNTAS DE HERRAJES / SUJETADORES

¿Cuál es la diferencia entre tirafondos, pernos, tornillos para madera y tornillos para metales?

Los tirafondos y los tornillos para madera tienen una punta puntiaguda y están hechos para atornillarse.

Los pernos y los tornillos para metales tienen un extremo plano y reciben una tuerca.

Para obtener más detalles, consulte este artículo.

¿Necesito tornillos/pernos estructurales? ¿Qué sujetadores debo elegir?

Depende de los propósitos de la instalación. Si es solo decorativo, no necesita sujetadores de tamaño estructural. Cualquiera de los sujetadores funcionará en este caso: pernos, tirafondos o tornillos decorativos. Si se trata de una aplicación estructural, recomendamos algo de 3/8” de diámetro o más grande y al menos 2 ½” de largo. Atornillar siempre será más estructural que atornillar. Sin embargo, tenga en cuenta que un diámetro más grande no siempre es mejor, especialmente en madera vieja.

¿De qué grado son sus sujetadores?

Todos los retardos son de grado 2/A305. La mayoría de los pernos son de grado 5, pero los tamaños más pequeños pueden ser de grado 2/A305.

¿Cómo instalo los tirafondos/tornillos de cabeza cuadrada?

Los retrasos se pueden instalar con enchufes de 8 puntas. Los tornillos decorativos de cabeza piramidal y de diamante deben instalarse con el destornillador de cabeza cuadrada apropiado o el dado de 8 puntas. Todos estos se pueden encontrar en nuestro sitio web aquí.

¿Puedo usar clavos para instalar placas, correas o bisagras?

No lo recomendamos ya que no están destinados a ser utilizados de esta manera. Y especialmente no recomendamos instalar nada con un clavo que esté por encima de la altura de la cabeza. Nuestros clavos miden solo ¾” de largo, una vez que atraviese el material de metal, le quedará aproximadamente ½” de clavo que no es suficiente para asegurar nada. Cada vez que se instalan clavos, sugerimos aplicar epoxi u otro tipo de adhesivo de construcción al clavo para asegurarlo mejor.

PREGUNTAS SOBRE SUMINISTROS PARA EL CONSTRUCTOR

¿Cuál es la carga de peso/resistencia de las placas?

Si bien las placas en sí son de grado estructural, son tan fuertes como los sujetadores con los que se instalan.

¿Cuál es la diferencia entre los colgadores de viguetas con lengüetas y los ocultos?

Una suspensión de vigueta oculta tiene forma de caja sin la parte superior y un lado. Esto permite montar la pieza del paquete en la pared detrás del extremo de la viga. Esta es una opción para viguetas/vigas que aún no están instaladas.

Un colgador de vigueta con lengüeta tiene forma de “U” con una lengüeta a cada lado. Esto es para instalar en viguetas/vigas que ya están levantadas.

¿Puedo pedir una abrazadera de ángulo en un ángulo personalizado?

Sí. Ahora tenemos una opción en el formulario de pedido para el grado de ángulo: 90*, 45*, 135* o personalizado.

¿Puedo pedir una placa en L con un ángulo personalizado?

Sí, las vendemos como placas en V. Por favor, vea las placas V aquí.

¿Cuál es la diferencia entre una correa de viga y una correa de chimenea?

Se hace una correa de viga para que los dos lados se asienten verticalmente. La medida del ancho será la parte inferior de la “U”/parte inferior de la viga.

Se hace una correa para la repisa de la chimenea para que los dos lados se asienten horizontalmente. La medida de la altura será la parte inferior de la "U" / cara de la repisa de la chimenea.

¿Puedo doblar el fleje de 1/8” de grosor fácilmente alrededor de algo?

1/8 ”sigue siendo bastante resistente. Con mucho gusto comenzaremos una curva para usted que hará que envolverlo sea mucho más fácil. Para costos adicionales, envíe un correo electrónico a Office@OldWestIron.com

PREGUNTAS SOBRE MUEBLES / HERRAJES DE PUERTAS

¿Cuáles son las diferencias entre las bisagras de tope, barril y pivote?

Consulte nuestro artículo sobre bisagras aquí. *NECESITA ARTÍCULO SOBRE BISAGRAS

¿Son sus bisagras lo suficientemente fuertes como para sostener una puerta de más de 200 libras?

Sí. Por supuesto, necesitará un sujetador de tamaño apropiado para instalar la bisagra. Siempre sugerimos que nos proporcione una estimación del peso de la puerta para que nuestro fabricante pueda hacer la bisagra en consecuencia.

¿Puedo doblar el fleje de 1/8” de grosor fácilmente alrededor de algo?

1/8 ”sigue siendo bastante resistente. Con mucho gusto comenzaremos una curva para usted que hará que envolverlo sea mucho más fácil. Para costos adicionales, envíe un correo electrónico a Office@OldWestIron.com

PREGUNTAS SOBRE LA PUERTA DEL HORNO DE PIZZA

¿Cuál es la diferencia entre las lengüetas de borde interior y exterior en las puertas del horno de pizza?

Una lengüeta del borde interior está ubicada en el borde interior de la jamba (el espacio que será la abertura del horno). Esta opción permite una apertura máxima del horno y la jamba se superpondrá ligeramente al frente/ladrillo de la apertura.

Una lengüeta de borde exterior está ubicada en el borde exterior de la jamba. Esta opción permitirá que la puerta se instale dentro de la abertura del horno para que pueda colocarla tan atrás como desee en la abertura. Disminuirá el tamaño de la abertura en aproximadamente 1 ½” en todos los lados de la jamba.

¿Las puertas del horno de pizza vienen con marco?

Si pide una puerta con bisagras, sí, la jamba/marco está incluido.

¿Las ventanas de la puerta de su horno de pizza vienen con vidrio?

Sí, el vidrio está incluido en el costo adicional de la ventana. Se empaquetará en un sobre de burbujas blanco con su puerta.

¿Qué tan alto van sus termómetros?

Nuestros termómetros alcanzan los 800 grados F. Si elige un termómetro en su puerta, se incluirá el termómetro.

¿Qué es el amortiguador para la puerta de un horno de pizza?

Consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes sobre la puerta del horno de pizza aquí.

Preguntas de envío

¿Pueden enviar a mi país?

¡Si podemos! ¡Enviamos a todo el mundo! Consulte nuestra información de envío aquí para obtener más detalles.

¿Por qué mi envío es tan caro?

Las tarifas de envío incluyen los costos de envío y manejo. Podemos incluir este precio en el precio de nuestros productos (como lo hacen las empresas que ofrecen envío gratuito) o podemos ofrecerle el costo total del envío. Hemos descubierto que este es un mejor resultado para el cliente: cuando se producen sobrecargos de envío, podemos reembolsarle la diferencia. Tenga en cuenta que los gastos de envío se calculan por peso y tamaño de la caja, y debido a que el metal es pesado y algunos artículos son bastante grandes, los costos pueden ser mayores de lo esperado.

¿Ofrecen envío urgente/al día siguiente?

No. Debido a nuestra ubicación y la ruta de nuestros conductores, los paquetes se recogen después de la hora límite para el envío rápido y al día siguiente. Consulte nuestra información de envío para obtener más detalles aquí.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Teniendo en cuenta que el tiempo de entrega de nuestro producto es independiente del tiempo de envío, el tiempo de envío puede ser de 2 a 5 días hábiles, según el método de envío que elija. Por supuesto, esto puede retrasarse en el extremo del transportista por el clima, los cierres de carreteras, etc. Consulte nuestra página de información de envío aquí para obtener más detalles.

PROBLEMAS DE PEDIDO

Me falta un producto de mi pedido, ¿qué hago?

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¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso en mi pedido?

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¿Por qué mi envío es tan caro?

Las tarifas de envío incluyen los costos de envío y manejo. Podemos incluir este precio en el precio de nuestros productos (como lo hacen las empresas que ofrecen envío gratuito) o podemos ofrecerle el costo total del envío. Hemos descubierto que este es un mejor resultado para el cliente: cuando se producen sobrecargos de envío, podemos reembolsarle la diferencia. Tenga en cuenta que los gastos de envío se calculan por peso y tamaño de la caja, y debido a que el metal es pesado y algunos artículos son bastante grandes, los costos pueden ser mayores de lo esperado.

¿Por qué mi pedido aún está siendo procesado?

Los pedidos indicarán "procesamiento" desde el momento en que se pagan hasta que se empaquetan y se imprime una etiqueta de envío. Luego dirá "enviado". Cualquier pedido que no haya sido pagado indicará "en espera de pago".

¿Por qué el código de producto del sitio web es diferente a mi albarán?

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de devolución?

Para conocer nuestra política y procedimiento de devolución, haga clic aquí.

¿Cómo hago un intercambio de regalos?

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¿Qué se hace con los zapatos usados ​​que se devuelven?

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¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

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¿TODAVÍA TIENES PREGUNTAS?

+1 (844) 205-7266

de fice@oldwestiron.com

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