This store requires javascript to be enabled for some features to work correctly.

Informations de garantie

Garantie du produit


Old West Iron est responsable du matériel et de la fabrication de ses produits. Old West Iron réparera ou remplacera tous les produits ou pièces défectueux. Au besoin, une preuve d'achat peut être exigée. Old West Iron n'assumera aucune responsabilité pour les frais de main-d'œuvre liés au retrait ou à la réinstallation des produits ; nous ne couvrirons pas non plus les frais de transport, d'affranchissement ou de manutention liés au produit. Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une mauvaise installation ne sont pas couverts par cette garantie. Toute altération ou modification physique du produit par une personne autre qu'Old West Iron annulera la garantie.

Garantie de finition


La finition patinée appliquée à nos produits est connue sous le nom de «finition vivante», ce qui signifie qu'elle changera avec le temps, le toucher, le climat, etc. Étant donné que chaque produit sera exposé à un ensemble variable de conditions en fonction de l'utilisation et de l'emplacement, nous ne garantie la finition de nos produits. Nos finitions sont résistantes à la rouille (à l'exception de la patine brute, bronze à canon et fer forgé), nous recommandons de réappliquer une couche transparente tous les 2 ans ou au besoin pour assurer la longévité de nos finitions.

Adéquation du produit


Old West Iron et son personnel compétent feront de leur mieux pour expliquer les applications de tous nos produits, mais la responsabilité de déterminer l'adéquation d'un produit pour une application spécifique incombe au client. Old West Iron ne peut être tenu responsable de la recommandation d'un produit, aussi susceptible de répondre à vos besoins déclarés. Il est de la seule responsabilité du client de déterminer si un produit conviendra à son application donnée. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les problèmes de toute nature résultant du choix du produit par le client.

Politique de retour

Commandes personnalisées


Tous les produits avec des personnalisations non proposées sur notre site Web / catalogue et les produits conçus sur mesure ne sont pas remboursables, sans exception. Cela inclut les tailles personnalisées, tous les articles qui sont pliés/roulés/soudés d'une manière qui diffère de ce qui est indiqué sur notre site Web, et tout ce qu'un représentant commercial doit rédiger comme une commande personnalisée.

Réparations et modifications


Old West Iron ne peut accepter aucun produit ni offrir de remboursement de quelque sorte que ce soit pour tous les produits qui ont été réparés ou modifiés par une personne extérieure à Old West Iron. La seule obligation d'Old West Iron est limitée à la réparation ou au remplacement, à notre choix, de toute pièce que nous déterminerons comme étant défectueuse, et est conditionnée à ce que le client d'origine soumette un avis écrit d'un tel défaut à Old West Iron dans le délai de 30 jours. Nous nous réservons le droit exclusif de prendre la décision finale s'il y a un défaut de matériaux et/ou de fabrication, et si le produit est ou non dans la période de garantie. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage ou autre coût causé par ou résultant d'une manipulation, d'un fonctionnement abusif non recommandé ou de modifications non autorisées par Old West Iron ou de tout dommage pouvant résulter de l'utilisation du produit.

Fabrication


Tous les produits vendus par Old West Iron sont fabriqués à la main. Par conséquent, nos articles peuvent présenter une variation d'apparence ou de petites imperfections et irrégularités, ce qui fait la beauté des produits faits à la main. Notre objectif est de recréer des pièces qui semblent authentiques et non usinées. Si vous recherchez la perfection, rendez-vous dans un magasin d'électroménager. Nous nous efforçons d'obtenir ce look unique et fait à la main. Nos finitions sont également appliquées à la main pour reproduire les apparences de patine naturelle. Beaucoup de ces finitions sont une réaction chimique avec le métal dont la couleur et la texture varient. Les patines naturelles sont inégales, ne vous attendez pas à ce que les nôtres soient différentes de cela.

Résolutions de commandes rapides

Tous les remplacements, échanges et pièces manquantes doivent être documentés dans les 30 jours suivant la livraison/le ramassage

retour sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison/le ramassage conformément à nos directives de retour

Support en ligne

Utilisez notre bouton de chat en bas de la page, si un agent n'est pas disponible, veuillez ouvrir un ticket

FAQ

J'ai reçu mon/mes article(s), mais je n'en veux plus, puis-je le/les retourner ?

  • En raison du fait que tous nos produits sont fabriqués sur mesure à chaque commande, nous appliquons des frais de réapprovisionnement de 30 % sur tous les articles (nous vous demandons de bien vouloir comprendre qu'il est très peu probable que quelqu'un commande le même article, cette taille, dans ce texture, et cette finition) . Veuillez envoyer un e-mail à Office@OldWestIron.com pour obtenir un numéro RMA, tous les articles doivent être retournés aux frais du client dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits. Le remboursement moins les frais d'expédition initiaux et les frais de réapprovisionnement seront traités une fois que nous aurons reçu le ou les produits retournés (l'article doit avoir un numéro RMA valide). Les articles doivent être reçus dans le même état que celui dans lequel nous les avons envoyés pour recevoir le remboursement complet disponible (comme si vous renvoyiez un article dans un magasin). Tous les articles retournés sans autorisation préalable ou indication de qui les retourne ne seront pas remboursés.
    * Cela s'applique uniquement aux articles pouvant être commandés directement sur oldwestiron.com. Encore une fois, les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.

Mes articles sont arrivés endommagés/défectueux, que puis-je faire ?

  • Tous les produits défectueux/endommagés seront remplacés/finis. Veuillez envoyer un e-mail à Office@oldwestiron.com pour recevoir une étiquette de retour pour les articles endommagés, l'étiquette de retour que nous fournissons doit être utilisée dans les 7 jours suivant la date d'émission, après les 7 jours, l'étiquette de retour expirera et les articles doivent être expédiés au frais des clients. Nous pouvons vous demander d'envoyer par e-mail une photo des articles endommagés pour vérification, ainsi que pour nos dossiers. Ces images peuvent être utilisées pour des améliorations dans l'emballage/l'expédition, ou pour toute réclamation nécessaire auprès du transporteur. Les frais de réparation ou de remplacement seront décidés au cas par cas. Si vous décidez que vous ne voulez pas que l'article soit remplacé, veuillez consulter la section ci-dessus : J'ai reçu mon/mes article(s), mais je n'en veux plus, puis-je le/les retourner ?

Mes articles ne ressemblent pas à l'image en ligne, puis-je les échanger contre celui de l'image ?

  • Oui, veuillez nous contacter à Office@oldwestiron.com pour démarrer le processus d'échange, parfois nous devrons peut-être vous facturer d'autres options sur la liste des articles. Veuillez garder à l'esprit que les images que nous montrons en ligne ont été faites sur mesure. Le vôtre peut sembler différent en raison de la taille que vous avez commandée, de l'option de texture et de finition sélectionnée et d'autres personnalisations. Même si la même texture et la même finition sont commandées, elles sont faites à la main et chacune aura un aspect légèrement différent.

Cela fait plus de 30 jours que j'ai reçu ma commande, puis-je la retourner pour un remboursement ?

  • Vous pouvez retourner les commandes sur 30 jours pour un crédit en magasin, mais nous n'offrons aucun remboursement après 30 jours.

J'ai reçu un remboursement, mais il était inférieur au montant que j'ai payé, pourquoi ?

L'expédition n'est pas remboursable, sans exception. Lorsque vous recevez un remboursement, il sera diminué du montant payé pour l'expédition. Nous facturons des frais de réapprovisionnement de 30 % sur tous les articles retournés éligibles à un remboursement (nous vous demandons de bien vouloir comprendre qu'il est très peu probable que quelqu'un commande le même article, cette taille, cette texture et cette finition) . Si l'article nous a été retourné endommagé, ébréché, rayé ou cassé et qu'il n'y a pas eu de vérification de l'article reçu par le client dans un état endommagé, le client sera facturé pour les dommages. Lors du retour, veuillez prendre soin d'emballer correctement tous les articles pour éviter des frais de dommages.

La satisfaction du client est plus importante qu'une politique stricte, mais n'oubliez pas que nous sommes une petite entreprise.

Veuillez contacter le service client pour plus d'informations

+1 (844) 205-7266

office@oldwestiron.com

5503 W 10500 N, Feutre, Idaho