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Nous sommes ici pour aider

Trouvez les réponses à nos questions fréquemment posées ci-dessous.

Questions générales sur le magasin

Avez-vous un magasin physique près de chez moi ?

Sauf si vous vivez dans le sud-est de l'Idaho, non. Nous avons un emplacement - notre magasin à Felt, ID. Old West Iron est une boutique en ligne. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un article, demandez-nous ! Nous pouvons soit vous montrer où le trouver sur notre site Web, soit nous pouvons probablement le faire sous forme de commande personnalisée.

Quels frais, le cas échéant, sont associés aux commandes personnalisées ?

Nous avons des « frais de tirage uniques » qui peuvent s'appliquer à votre commande. Cela signifie que si le design que vous souhaitez n'est pas l'un des nôtres ou si vous modifiez l'un de nos designs, des frais de tirage uniques seront appliqués à la commande dont le prix peut varier en fonction de la difficulté du design. Cela inclut également des rayons personnalisés sur certains éléments. Tout ce qui doit d'abord être tiré sur CAD, puis découpé, entraînera des frais de tirage.

Avez-vous un catalogue imprimé?

Pas pour le moment, mais nous en avons un en préparation ! Nous espérons avoir notre catalogue disponible à la fin du printemps 2020.

Quel est votre délai actuel ?

Notre délai de livraison change constamment en fonction du nombre de commandes que nous traitons via la boutique. Les petits articles, tels que les attaches, ont un délai de livraison estimé de 2 à 5 jours ouvrables. Les articles plus volumineux (tout ce qui doit être dessiné, coupé ou fabriqué) ont un délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que le délai de livraison de votre commande est calculé par l'article avec le délai de livraison le plus long. Cela peut être plus long pendant les mois d'été et autour des vacances, et peut être plus court entre février et avril. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez cliquer ici.

J'ai besoin de ce produit hier! Combien de temps puis-je l'obtenir?

Malheureusement, votre mauvaise planification n'est pas de notre responsabilité. La fabrication de ces produits prend du temps et nous ne prenons pas de commandes urgentes. Tout le monde veut sa commande le plus tôt possible et nous ne retarderons pas les commandes des autres clients pour que la vôtre soit effectuée plus rapidement. Veuillez consulter le délai associé à chaque produit sur leur formulaire de commande. Tout le monde est pressé ces jours-ci, veuillez prendre un moment pour comprendre qu'il faut du temps pour mettre un savoir-faire de qualité dans des produits fabriqués à la main. Nous ne pouvons pas retirer votre article conçu sur mesure d'une étagère. Si vous avez encore besoin de quelque chose hier, rendez-vous dans une quincaillerie locale.

Les mesures dont j'ai besoin ne sont pas une option sur le bon de commande. Que fais-je?

Si vous êtes entre deux tailles sur (presque) n'importe quoi, nous pouvons ajuster la commande pour vous une fois qu'elle est passée ou nous pouvons l'écrire pour vous ! Il y a une boîte de commentaires à la caisse où vous pouvez noter toutes les modifications ou spécifications qui ne sont pas répertoriées sur le bon de commande, telles que l'emplacement du trou et les tailles intermédiaires.

Offrez-vous un financement ou un plan de paiement?

Nous acceptons le crédit PayPal ou nous avons un plan de paiement pour les commandes supérieures à 2 000 USD. Veuillez contacter Office@OldWestIron.com pour voir si vous êtes admissible et pour recevoir les documents nécessaires.

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LE PRODUIT

Cet article tiendra-t-il à l'extérieur ? / Quelle finition est la meilleure pour l'extérieur

La plupart du temps, la réponse est « oui ». Alors que le métal finira par rouiller (de nombreux facteurs entrent en jeu pour déterminer combien de temps avant qu'il ne le fasse), il ne perdra pas son intégrité structurelle pendant bien plus d'une vie. Les finitions - métal brut, bronze à canon et fer forgé rouilleront le plus rapidement et ne sont pas recommandées pour une utilisation en extérieur si vous souhaitez empêcher la rouille de se développer. Le noir et les patines bronze et étain tiendront plus longtemps. Nous proposons également des kits de retouche si vous sentez que la patine commence à s'estomper ou si vous avez rencontré quelques rayures lors de l'installation.

De quoi sont faits vos produits ?

Presque tous nos produits sont fabriqués à partir d'un acier à faible ou moyenne teneur en carbone. Quelques produits sont en bronze, en cuivre, en fonte ou en acier moulé. Les matériaux sont notés au bas de chaque catégorie, tels que « Clavos » ou « Beam Straps ».

Puis-je obtenir vos produits en fer forgé ?

Oui et non, le fer forgé n'est plus fabriqué à l'échelle commerciale, nous n'avons donc plus de produits en fer forgé. Il y a peu de ferronniers aux États-Unis qui se spécialisent dans le fer forgé. Veuillez consulter notre article sur le fer forgé ici. Nous avons une finition de couleur conçue pour imiter l'aspect du fer forgé authentique. Veuillez consulter nos finitions de couleur ici.

Où sont fabriqués vos produits ?

La plupart de nos produits sont fabriqués ici même dans notre boutique ou sont achetés auprès d'autres fabricants américains (tels que nos fixations) pour être retravaillés et remis en état dans notre boutique. Quelques articles sont importés de petits fabricants indiens avec lesquels nous avons établi des relations depuis plusieurs années. Ces articles comprennent nos clavos, du matériel de porte / meuble et quelques corbeaux. Tous les éléments importés sont notés comme tels pour une transparence totale.

Les fixations sont-elles incluses ?

La plupart de nos produits n'incluent pas de fixations. Certains de nos produits plus petits, tels que les boulons de canne et les charnières, ont des options pour les attaches incluses ou simplement des trous. Les articles plus grands, tels que les plaques en T, n'incluent pas les attaches, mais vous pouvez les acheter sur notre site Web.

Où puis-je voir toutes vos textures et finitions ?

Bien que nous n'ayons pas tous les produits dans toutes les textures et finitions, vous pouvez voir des exemples d'images ici.

QUESTIONS SUR LE MATÉRIEL / LES FIXATIONS

Quelle est la différence entre les décalages, les boulons, les vis à bois et les vis mécaniques ?

Les lags et les vis à bois ont une pointe pointue et sont faites pour se visser.

Les boulons et les vis mécaniques ont une extrémité plate et reçoivent un écrou.

Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.

Ai-je besoin de vis/boulons structurels ? Quelles fixations dois-je choisir ?

Cela dépend des objectifs d'installation. S'il est uniquement décoratif, vous n'avez pas besoin d'attaches de taille structurelle. Toutes les fixations fonctionneront dans ce cas - boulons, retards ou vis décoratives. S'il s'agit d'une application structurelle, nous recommandons tout ce qui a un diamètre de 3/8" ou plus et au moins 2 ½" de long. Le boulonnage sera toujours plus structurel que le vissage. Cependant, gardez à l'esprit qu'un diamètre plus grand n'est pas toujours préférable, en particulier sur du bois plus ancien.

De quelle qualité sont vos fixations ?

Tous les décalages sont de grade 2/A305. La plupart des boulons sont de grade 5, mais les tailles plus petites peuvent être de grade 2/A305.

Comment installer les décalages/vis à tête carrée ?

Les décalages peuvent être installés avec des douilles à 8 pointes. Les vis décoratives à tête pyramidale et diamant doivent être installées avec le tournevis à tête carrée approprié ou une douille à 8 pointes. Tous ces éléments peuvent être trouvés sur notre site Web ici.

Puis-je utiliser des clavos pour installer des plaques, des sangles ou des charnières ?

Nous ne le recommandons pas car ils ne sont pas destinés à être utilisés de cette façon. Et nous ne recommandons surtout pas d'installer quoi que ce soit avec un clavo qui sera au-dessus de la hauteur de la tête. Nos clous ne mesurent que ¾ "de long, une fois que vous avez traversé le matériau métallique, il vous restera environ ½" de clou, ce qui n'est pas suffisant pour sécuriser quoi que ce soit. Chaque fois que des clavos sont installés, nous suggérons d'appliquer de l'époxy ou un autre type d'adhésif de construction sur l'ongle pour mieux le fixer.

QUESTIONS SUR L'APPROVISIONNEMENT DU CONSTRUCTEUR

Quelle est la charge/résistance des plaques ?

Bien que les plaques elles-mêmes soient de qualité structurelle, elles ne sont aussi solides que les fixations avec lesquelles elles sont installées.

Quelle est la différence entre les étriers de solives à onglets et dissimulés ?

Un étrier de solive dissimulé a la forme d'une boîte sans le dessus et un côté. Cela permet à la pièce d'emballage d'être montée dans le mur derrière l'extrémité de la solive. Il s'agit d'une option pour les solives/poutres qui ne sont pas encore installées.

Un étrier de solive à languettes a la forme d'un « U » avec une languette de chaque côté. Il s'agit d'installer sur des solives/poutres déjà en place.

Puis-je commander un renfort d'angle à un angle personnalisé ?

Oui. Nous avons maintenant une option sur le bon de commande pour le degré d'angle - 90*, 45*, 135* ou personnalisé.

Puis-je commander une plaque en L à un angle personnalisé ?

Oui, nous les vendons sous forme de plaques en V. Veuillez consulter les plaques V ici.

Quelle est la différence entre une sangle de poutre et une sangle de cheminée ?

Une sangle de poutre est fabriquée de manière à ce que les deux côtés soient assis verticalement. La mesure de la largeur sera le bas du "U"/bas du faisceau.

Une sangle de manteau est faite de sorte que les deux côtés soient assis horizontalement. La mesure de la hauteur sera le bas du "U" / face du manteau.

Puis-je plier facilement le cerclage de 1/8" d'épaisseur autour de quelque chose ?

1/8" est encore assez solide. Nous nous ferons un plaisir de commencer un virage pour vous, ce qui facilitera grandement l'emballage. Pour les frais supplémentaires, veuillez envoyer un e-mail à Office@OldWestIron.com

QUESTIONS SUR LES MEUBLES / QUINCAILLERIE DE PORTE

Quelles sont les différences entre les charnières bout à bout, barillet et pivot ?

Veuillez consulter notre article sur les charnières ici. *BESOIN D'UN ARTICLE SUR LES CHARNIÈRES

Vos charnières sont-elles assez solides pour supporter une porte de plus de 200 lb ?

Oui. Bien sûr, vous aurez besoin d'une attache de taille appropriée pour installer la charnière. Nous suggérons toujours de nous fournir une estimation du poids de la porte afin que notre fabricant puisse fabriquer la charnière en conséquence.

Puis-je plier facilement le cerclage de 1/8" d'épaisseur autour de quelque chose ?

1/8" est encore assez solide. Nous nous ferons un plaisir de commencer un virage pour vous, ce qui facilitera grandement l'emballage. Pour les frais supplémentaires, veuillez envoyer un e-mail à Office@OldWestIron.com

QUESTIONS SUR LA PORTE DU FOUR À PIZZA

Quelle est la différence entre les languettes de bord intérieur et extérieur sur les portes de four à pizza ?

Une languette de bord intérieur est située sur le bord intérieur du jambage (l'espace qui sera l'ouverture du four). Cette option permet une ouverture maximale du four et le jambage recouvrira légèrement la face/la brique de l'ouverture.

Une languette de bord extérieur est située sur le bord extérieur du jambage. Cette option permettra à la porte d'être installée à l'intérieur de l'ouverture du four afin que vous puissiez la placer aussi loin que vous le souhaitez dans l'ouverture. Cela réduira la taille de l'ouverture d'environ 1 ½ po sur tous les côtés du jambage.

Les portes des fours à pizza sont-elles livrées avec un cadre ?

Si vous commandez une porte battante, oui, le montant/cadre est inclus.

Les vitres des portes de votre four à pizza sont-elles en verre ?

Oui, le verre est inclus dans le coût supplémentaire de la fenêtre. Il sera emballé dans une enveloppe à bulles blanche avec votre porte.

Jusqu'où vont vos thermomètres ?

Nos thermomètres vont jusqu'à 800 degrés F. Si vous choisissez un thermomètre sur votre porte, le thermomètre sera inclus.

Qu'est-ce que l'amortisseur pour une porte de four à pizza ?

Veuillez consulter notre article FAQ sur la porte du four à pizza ici.

Questions d'expédition

Pouvez-vous expédier vers mon pays?

Oui nous pouvons! Nous expédions dans le monde entier ! Veuillez consulter nos informations d'expédition ici pour plus de détails.

Pourquoi mes frais de port sont-ils si chers ?

Les tarifs d'expédition comprennent les frais d'expédition et de manutention. Nous pouvons soit intégrer ce prix dans la tarification de nos produits (comme le font les entreprises qui offrent la livraison gratuite), soit nous pouvons vous donner le coût total d'expédition. Nous avons constaté que c'est un meilleur résultat pour le client - lorsque des frais d'expédition supplémentaires se produisent, nous pouvons vous rembourser la différence. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille de la boîte, et parce que le métal est lourd et que certains articles sont plutôt volumineux, les coûts peuvent être plus élevés que prévu.

Offrez-vous une expédition de nuit / accélérée ?

Non. En raison de notre emplacement et de l'itinéraire de nos chauffeurs, les colis sont récupérés après l'heure limite pour une expédition de nuit et accélérée. Veuillez consulter nos informations d'expédition pour plus de détails ici.

Quel est le délai de livraison estimé ?

En gardant à l'esprit que le délai de livraison de nos produits est distinct du délai d'expédition, le délai d'expédition peut être compris entre 2 et 5 jours ouvrables selon la méthode d'expédition que vous choisissez. Bien sûr, cela peut être retardé du côté des transporteurs par les conditions météorologiques, les fermetures de routes, etc. Veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition ici pour plus de détails.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Il me manque un produit de ma commande, que dois-je faire ?

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Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?

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Pourquoi mes frais de port sont-ils si chers ?

Les tarifs d'expédition comprennent les frais d'expédition et de manutention. Nous pouvons soit intégrer ce prix dans la tarification de nos produits (comme le font les entreprises qui offrent la livraison gratuite), soit nous pouvons vous donner le coût total d'expédition. Nous avons constaté que c'est un meilleur résultat pour le client - lorsque des frais d'expédition supplémentaires se produisent, nous pouvons vous rembourser la différence. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille de la boîte, et parce que le métal est lourd et que certains articles sont plutôt volumineux, les coûts peuvent être plus élevés que prévu.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?

Les commandes indiqueront « traitement » à partir du moment où elles sont payées jusqu'à ce qu'elles soient emballées et qu'une étiquette d'expédition ait été imprimée. Ensuite, il indiquera "expédié". Toute commande non payée portera la mention « en attente de paiement ».

Pourquoi le code produit du site Web est-il différent de mon bon de livraison ?

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RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Pour notre politique et procédure de retour, veuillez cliquer ici.

Comment faire un échange de cadeaux ?

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Que faites-vous des chaussures usagées qui vous sont retournées ?

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Quand puis-je attendre mon remboursement

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VOUS AVEZ TOUJOURS DES QUESTIONS ?

+1 (844) 205-7266

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